前厅主管 [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：无锡市
年龄要求：30~40岁
要求学历：大专
招聘人数：2人
工作经验：不限
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

运营管理：
1.负责酒店前厅、客房的整体管理，包括：前台、礼宾、餐饮、房务、工程;
2.熟知前厅各项服务设施设备的操作使用方法，并确保设备的安全，功能处于完好状态;
3.负责对前厅各项耗品进行管理，定期盘点及编制预算，制作相应报表;
4.熟悉酒店各项销售政策、市场活动内容，监督前台执行情况。
5.监督执行和培训前厅、客房操作的各项工作标准和工作程序；检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清扫计划；
6.负责对客房各项耗品进行管理，定期盘点及编制预算，制作相应报表，存货保持在一定的水平，按耗品使用情况订货，有效控制成本；
7.掌握酒店实时房态，与前厅部门进行流量规划，做到收益化，并处理需要特殊安排的升级、换房事宜。
团队建设：
1.负责前厅、客房新人的培训带教及日常各项新政策的培训;
2.关心前厅伙伴的工作和思想状况，为他们排忧解难，营造积极愉快的工作环境;
3.积极完成酒店大管家交待的工作任务，有效反馈进度;与酒店大管家、餐饮主管保持目标一致和有效的工作沟通，完成酒店各项阶段性工作。
4.宾客服务：
5.带领前厅、客房伙伴热情友好地提供对客服务，熟悉掌握前台相关系统/软件的使用；
6.有效地解决客人投诉事件，协助大管家处理突发事件，不推诿。
7.尊重宾客隐私，确保宾客房内财产的安全。
企业责任：
1.作为酒店的服务窗口热情友好地接待外部访客，及时向酒店大管家汇报访客情况;
2.协助大管家维护外部关系;
具有创新意识和开拓精神，为酒店的服务质量提升提供有效建议做出积极贡献。